Каталог: Деловая литература »•» Менеджмент, управление

	Барлоу, Джанелл; Меллер, Клаус Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом - инструмент маркетинговой стратегии Серия: Библиотека Сбербанка
	Издательство: М.: Олимп Бизнес
	Переплет: ламинированный мягкий; 272 страниц; 2010 г.
	ISBN: 978-5-9693-0173-3; Формат: стандартный
	Язык: русский
	На сайте с 20.05.2018

Аннотация

Это практическое пособие для людей, занятых в сфере обслуживания. Авторы предлагают новый взгляд на жалобы - они рассматривают их как подарки, как дешевый и эффективный способ совершенствовать качество продукции и сервиса и оптимизировать бизнес. Ноу-хау авторов - восьмишаговая формула "жалоба = подарок".
Авторы дают советы по улучшению климата внутри компании, что позволяет остановить текучесть кадров. В книге представлено множество примеров из жизни, иллюстрирующих как успешное возвращение доверия разочарованных клиентов, так и потерю бизнеса из-за политики отрицательного отношения к жалобам, принятой в компании.

В продаже   Хочу купить

Продавец: spectr (Москва, RU/77 )   Состояние: отличное; В продаже с 01.05.2023 Условия доставки и оплаты Способы доставки: курьером; встреча по договоренности; самовывоз; почтой по предоплате Способы оплаты: наличными; почтовый перевод/перевод без открытия счета; банковской картой; электронный платеж (WM, Y.Д и т.п.) Дополнительно: УВАЖАЕМЫЕ ПОКУПАТЕЛИ! Прочитайте, пожалуйста, условия покупки перед оформлением заказа. ДОСТАВКА ПО МОСКВЕ: Встречи в Москве на участке красной ветки метро от ст. 'Юго-Западная до ст.'Чистые пруды или на кольцевых станциях.' от 13.00 по взаимной договоренности. Указывайте, пожалуйста, номер контактного телефона. Курьерская доставка по Москве осуществляется только после согласования адреса дост... [подробнее]	Цена 250 руб
Продавец: Avtonom (Челябинск, RU/74 )   Состояние: новое; В продаже с 29.07.2020 Условия доставки и оплаты Способы доставки: курьером; встреча по договоренности; самовывоз; почтой по предоплате Способы оплаты: наличными; перевод на банковский счет; почтовый перевод/перевод без открытия счета; банковской картой; электронный платеж (WM, Y.Д и т.п.) Дополнительно: Цены на книги указаны БЕЗ стоимости доставки. Все книги, указанные в моем списке, имеются в наличии. Возможна оплата на мобильный телефон (+5%). При отправке по почте, как правило, требуется предоплата. Предпочтительна предварительная оплата - полная или частичная (на карты Сбербанка и Тинькофф, на счет ЮMoney, перевод через системы денежных переводов). Предоплата позволяет покупателю значите... [подробнее]	Цена 300 руб

Искать похожие  только название автор и название

Добавить объявление продаю хочу купить

листать