В издании подробно описаны все процессы организации розничного банковского бизнеса, причем в текущей ситуации глобального кризиса, акцент сделан на актуальные для банка комиссионные операции. В отличие от кредитования и инвестиционных операций, комиссионный бизнес позволяет получать достаточно стабильный доход практически в любой ситуации. И как раз это направление: платежи физических лиц, переводы, карты, чеки, валютообменные операции, были незаслуженно забыты, как не позволяющие заработать миллиард, в период "кредитного и биржевого бума".
СОДЕРЖАНИЕ
1.Структура и операционное расписание подразделения розничного бизнеса.
1.1.Структура Управления Розничного бизнеса
1.2.Операционное расписание отдела текущих операций.
2.Регламентация взаимодействия с розничными клиентами
2.1.Общение по телефону
2.2.Личное общение с клиентом.
2.3.Продажа банковских продуктов
2.4.Разрешение конфликтных ситуаций
3.Методология продаж розничных продуктов в офисе банке
3.1.Визуализация офиса
3.2.Продвижение банковского офиса
3.3.Продвижение продуктового ряда
4.Краткосрочное планирование развития розничного бизнеса
5.Развитие розничного бизнеса в малых городах России
6.Методология эмиссии карт международных платежных систем.
6.1.Оформление карт
6.2.Выдача изготовленной платежной карты
6.3.Перевыпуск платежных карт
6.4.Разрешение спорных ситуаций и завершение обслуживания карты
7.Организация эмиссии таможенной карты
7.1.Организация работы в банке с таможенными картами
8.Карты с разрешенным овердрафтом в рамках не массовой эмиссии.
8.1.Категории держателей карт
8.2.Оформления и использование овердрафта по карте.
9.Минимизация рисков при работе с платежными картами
9.1.Процедуры минимизации рисков в карточном подразделении.
9.2.Процедуры проверки клиентов при оформлении кредитных карточных продуктов
9.3.Минимизация рисков при использовании платежной карты держателем.
10.Эквайринг
10. 1.Выдача наличных по платежным картам в подразделениях банка
10.2.Работа с банкоматами
10.3.Работа с торгово-сервисными предприятиями
10.4.Определени е подлинности платежных карт.
11.Открытие операционной кассы вне кассового узла
11.1.Технические процедуры открытия операционной кассы
11.2.Юридические процедуры открытия операционной кассы
12.Методика продаж денежных переводов в офисах Банка
13.Организации операционной работы при работе с системой денежных переводов без открытия счета
13.1.Основные условия осуществления денежных переводов.
13.2.Отправка денежных переводов в пользу физических лиц.
13.3.Особенности отправки денежных переводов в пользу юридических лиц.
13.4.Поступление и выплата денежного перевода.
13.5.Возврат денежного перевода по инициативе отправителя.
14.Организация операционной работы по приему платежей физических лиц без открытия счета.
14.1.Прием платежей в офисах банка.
14.2.Прием платежей с использованием программно-технических комплексов.
)
новое;
В продаже с 06.01.2024
