Бьерн Андерсон – профессор Норвежского университета науки и технологий, принимавший непосредственное участие в большом количестве проектов по улучшению деятельности Европейских предприятий.
Является автором большого количества статей и книг по оптимизации бизнес-процессов. Эта книга отличается тем, что в ней использован последовательный подход и дается целостное объяснение совместного применения разных средств (инструментов), которые необходимы для внедрения модернизации.
В данной книге приводятся более 40 примеров продуктивного применения описанных инструментов оптимизации, которые отображают проблемы, которые возникают в практической деятельности по управлению качеством как государственных, так и частных предприятий.
Разбираются решения таких вопросов, как генерация идей, расставление приоритетов, организация оптимизации программ совершенствования и их последующего внедрения, анализ проблем. Образцами бланков-формуляров и примерами сопровождается описание каждого конкретного инструмента.
Эта книга станет настольной в работе по совершенствованию организации.
