О чем эта книга
О том, что главное в кредитном кооперативе - это отношения в пайщиками. О том, как с первого посещения кредитного кооператива строить их лояльность, как сделать всех пайщиков счастливыми. У многих финансовых организаций это прекрасно получается: в базу занесены данные о сотнях тысяч клиентов, продавцы знают все особенности и потребности каждого посетителя, и каждый при посещении заведения чувствует себя единственным, неповторимым и очень важным. А объемы постоянно растут. То же самое можно сделать и в кооперативе.
Для кого эта книга
В первую очередь для специалистов по маркетингу, директоров КПК и специалистов по работе с пайщиками.
От автора
Данная книга содержит в себе руководящие принципы, разработанные для того, чтобы помочь кооперативному менеджменту обучить работников основам предоставления высококачественных услуг. Мы бы рекомендовали, чтобы эти принципы распространялись среди всего персонала в виде памятной записки, в которой бы говорилось, что это первоначальный вариант инструкции по повышению качества обслуживания для кредитного кооператива. В памятной записке также стоит обратиться к работникам с просьбой оставлять свои комментарии и предложения о внесении изменений до тех пор, пока руководящие принципы не станут официальной политикой кредитного кооператива. После того как менеджмент получит все предложенные изменения, будет полезно провести встречу со всеми работниками кооператива. На этой встрече пройдитесь по руководящим принципам, обсудите все предложенные изменения и отметьте дополнительные комментарии.
Из этой книги вы узнаете о системном подходе к управлению взаимоотношениями с пайщиками. Это не управление ради управления. Это возможность находить больше способов продаж продуктов и услуг кооператива, чтобы в итоге организация удовлетворяла больше потребностей пайщиков. Прочитав эту книгу, вы узнаете, как правильно координировать и комбинировать те или иные маркетинговые каналы - телефонное общение, переговоры с пайщиками, письменные переписки, узнаете, как собирать известные вам инструменты в единую систему получения прибыли.
Польза от нее очевидна: правильно распределяя маркетинговые инструменты, профессионал кредитного кооператива принесет гораздо больше пользы пайщикам.
В этой книге содержатся не теории, а примеры из жизни, реальной практики профессиональных специалистов по маркетингу в КПК. После прочтения этой книги вы легко найдете еще ряд дополнительных инструментов по привлечению и удержанию пайщиков, и это серьезно повлияет на результаты вашего кооператива. Вам нужно всего лишь потратить пару часов на чтение.
Это небольшая, очень простая для чтения и в то же время очень полезная книга.
Каждая идея, изложенная в ней, опробована на практике, проверена на опыте многих кооперативов и на опыте профессиональных маркетологов. Таких же, как вы.
Надеемся, что вы возьмете для себя идеи, описанные в книге, и будете их использовать. Использовать для достижения успеха в деятельности кооператива.
В продаже
Хочу купить
сейчас этого издания книги в продаже нет
попробуйте поискать другие издания этого произведения при помощи ссылок ниже
или оставьте объявление о покупке или продаже
